“免费电话”的重点不在“免费”

一说到免费电话，大家非常快会想到在一个小品中，主人公被免费电话附加的广告狂轰滥炸到近乎疯掉的场景。不过，过于夸张的情节并没阻止企业对“免费电话市场”商业机会的开发，也没阻止用户对免费电话的期待。前不久，北京万维联讯技术公司依托强大的互联网及电信行业技术优势和背景，推出了革新型的KooCall通话业务，其业务模式就是个人用户通过KooCall业务平台，化主叫为被叫，在线查询自己需要的资讯，获得可以免费拨打私人电话的酷币；而企业则可以通过该平台，获得很多主动电话咨询的潜在顾客，这无疑符合网络推广营销“精确”的需要。

　　日前，万维联讯副总经理王飚在同意记者采访时，演示了怎么样通过KooCall拨打免费电话和获得酷币的过程。王飚表示，万维联讯期望KooCall能成为传统网络媒体广告的有力补充，让企业和个人用户都能通过这一革新型广告模式，获得全新的体验。不过，王飚也坦言，让企业顾客同意这一新模式不算太难，最主要的挑战还在于KooCall怎么样获得个人用户的信赖，并形成用习惯。

　　化主叫为被叫

　　记者：万维联讯是国内最早推出Pay Per Call业务的公司，你们企业的有关商品叫“直复广告”，主要为了达成网民和广告主的直接双向交流，请你介绍一下万维联讯的直复广告模式。

　　王飚：我今天先介绍一个好玩意，大家新推出的KooCall。KooCall最大的特点是免费，每一个老百姓，每一个用互联网、手机的人都可以用KooCall打电话，包含给服务性行业打电话和打私人电话。给企业打电话是纯免费，打私人电话则要扣一点酷币，酷币可以在给企业打电话的过程中积累。

　　KooCall具备鲜明的媒体特质，是一个电话行为媒体。其特征就是有一批用户会用这种方法打电话，而且这批用户和其他网络用户有不同，他们可能更喜欢通过电话来获得我们的服务。KooCall事实上是作为一个中转站，把这部分买家和所针对的企业联通起来，化主叫为被叫。

　　记者：KooCall和800、400电话的不同之处？以后会大概取代二者吗？

　　王飚：800在海外用很广泛，但目前需要是固话拨打。KooCall可以达成固话、移动电话等所有形式的通话；400是被叫付长途费，但主叫要付市话费。大家的用户极少会让KooCall来替代什么东西。当然，应该说可以同意800理念的顾客相对会更容易同意KooCall。

　　KooCall的主要优势就是，其数据统计相比800有优越性，这也是KooCall的一大卖点。通过KooCall的通话记录，用户可以确定一个来电来自什么网页，从而获得愈加准确的广告投放成效比较。与点击量、流量、PV值相比，KooCall无疑是网络媒体广告投放的试金石。并且大家这个商品每年仅收取企业2400元成本，性价比极高。

　　企业的“电话亭”

　　记者：万维联讯的商品分哪几类，资费标准各是什么样的？

　　王飚：对企业大家有一个服务系列。每年收费2400元的直复热线是大家的商品之一，专门为在公司网站上贴一个按钮用的；KooCall还有其他收费应用，譬如直复广告，企业购买大家的直复广告，大家可把企业的广告投放到合伙人中，以按钮的形式出现，然后大家根据通话次数收取企业通话费。这个商品刚刚推出，大家整体上使用广义推广竞价形式。

　　记者：企业倾向于用什么方法？

　　王飚：都会用。由于直复广告是新的媒体形式，根本不可以替代任何广告。大家不期望以直复广告替代点击广告，替代传统媒体更不可能。但与他们组合搭配的时候，会形成更好的广告竞价推广效果。

　　记者：KooCall不仅能够用在万维联讯网站，用户也可以用在我们的网站上吗？

　　王飚：是的。大家目前有不少合伙人，新浪、百度、雅虎在不少频道里面将会出现KooCall的按钮。这就好比大家在万维联讯开设了一个免费电话营业大厅，然后满大街安置KooCall电话亭，大家可以用这种模式和任何合伙人合作。

　　记者：KooCall从今年6月初推出后，到现在为止，大概有多少顾客？

　　王飚：大家目前有近千个顾客。因为中小微型企业更在乎广告的真正成效，所以目前同意大家的绝大多数都是中小微型企业。譬如艺龙、好乐佳、好邻居等，而旅游、医疗美容、健康等方面是咨询量比较大的。

　　就现在大家的顾客结构来讲，假如画一个金字塔，大家期望越来越往金字塔下面走。由于大家发现，最能同意大家的顾客是在网络方面已经有非常大投入的企业。但大家同时也期望让网络投放经验极少，甚至没网络投放经验的人，也用大家商品。

　　用习惯是最大的挑战

　　记者：万维联讯在推广这一新型商业模式的道路上遇见的挑战主要有什么？

　　王飚：我感觉最大的挑战是来自个人用户，进步企业顾客不算挑战，大家会在个人客户体验方面进行改变。在KooCall里面也是做好使户和企业顾客体验。

　　记者：KooCall个人客户体验包含什么？

　　王飚：主如果给用户带来附加价值。譬如大家近期搞了一个饭统网KooCall订餐，搜房网KooCall，还有汽车网和大家也有合作。以后体验形式还会有手机上的，短信KooCall大家也会在最近开通。

　　记者：KooCall可以跟踪每一个用户给企业打的电话吗？

　　王飚：对。通过KooCall，大家非常了解有多少顾客给哪个打了电话。但，买家的个人信息是对企业保密的。从刚开始大家就期望自己是一个中介平台，这个平台不对买家泄露任何电话号码，大体上大家是保护买家隐私，保护买家利益，大家和企业签署的服务协议里面会涉及到有关第三方隐私的问题，一同保护隐私，并且采取有效手段，防止骚扰电话与短信。

　　记者：万维联讯会将将来的KooCall定位成哪种商品？

　　王飚：大家将把可能给买家带来有哪些好处整理起来，将来用KooCall打企业电话，不但送酷币，还可以享受诸如订餐优惠等打折。大家期望做成一个平台，这个平台有一点媒体色彩，最明显的就是电话行为。假如这种商业模式被企业认同，那样大家就能永远持久地向买家提供这种服务。

　　背景资料

　　10余年来，随着Internet这个“第四类媒体”的迅猛进步，网络媒体广告也日益进步壮大。据Iresearch统计，2025年国内网络媒体广告市场规模高达46亿元，比2025年增长了48.2%；至2025年，国内网络媒体广告市场规模预计可能将达到157亿元。

　　伴随社会整体技术、消费模式与广大受众关注焦点的变化，为满足根据成效计算广告成本未来发展趋势，继以门户网站为代表的Banner展示广告和Pay Per Click点击付费广告之后，第三代网络媒体广告模式——一种通过“通话”行为收费的网络媒体广告模式应运而生。

　　北京万维联讯公司是国内最早推出Pay Per Call业务的公司，他们的直复广告业务，是Pay Per Call的革新应用，既有Pay Per Call技术本身的特征，同时更拥有自己独特的优势，可以让广告直接到达目的买家，达成网民和广告主的直接双向交流反馈。